深圳國際快遞公司分享：跨境電商究竟如何才能降低退貨成本？
時間：2015-09-30
(中國電子商務(wù)研究中心訊)做跨境電商的朋友都知道，退貨是很難處理的一個問題，不僅要面臨退款給客戶，還要面臨物流費用，關(guān)稅等問題，那么如何有效的處理退貨問題，降低賣家的退貨成本呢？
其實，買家退貨的原因一般來說有以下幾個，貨不對板、質(zhì)量問題、無法正常工作等。找到原因，針對出現(xiàn)的問題解決問題，是降低退貨成本最基礎(chǔ)的一步。
所以，賣家在發(fā)貨前一定要做好檢查工作，針對以上出現(xiàn)的問題，逐一排查，從根源上杜絕客戶的退貨率，那么如何做好排查呢？
1貨不對板
針對貨不對板這一問題，賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸，以及數(shù)量問題，然后再仔細對比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致，這樣就能保證所發(fā)出的貨物，是買家想要的。
2質(zhì)量問題
質(zhì)量問題是最基本的問題，賣家一定保證不能銷售假貨，因為假貨問題是各個平臺最忌諱的問題，也是買家最厭惡的問題，假貨一旦被發(fā)現(xiàn)，不僅面臨著平臺的處理，也要面對賣家提出的糾紛問題，所以質(zhì)量是賣家最需要做好的。另外，排除假貨的問題，賣家在發(fā)貨前還要做好質(zhì)量的檢查工作，看產(chǎn)品是否出現(xiàn)破損、刮傷等問題，對于這些小細節(jié)的問題，賣家一定不能忽視，因為細節(jié)往往決定成敗。
3無法正常工作
無法正常工作，這種情況一般出現(xiàn)在一些電子數(shù)碼產(chǎn)品上，其原因主要是外國客戶不知道怎么操作產(chǎn)品，或者產(chǎn)品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發(fā)貨時給客戶詳細的說明書，及操作說明，另外有一些美容小電器,賣家給客戶發(fā)送時要注意國內(nèi)和國外的的插頭及電壓的不同，要提醒客戶注意這些細節(jié)問題。
做好最基本的工作，并不能保證就沒有退貨的出現(xiàn)，那么如果無法避免的退貨該怎么降低成本呢？小編建議賣家做好以下幾點：
首先，賣家要做好服務(wù)質(zhì)量，因為好的服務(wù)可以大大減少退貨情況的發(fā)生，從而可以起到降低退貨成本的目的。
其次，可以選擇海外倉。因為隨著跨境電商的火熱，很多平臺或者賣家選擇海外倉，因為海外倉不僅可以減少關(guān)稅，物流費用、還可以方便買家產(chǎn)品的調(diào)換和退貨，但是海外倉需要支付一定的倉儲費，所以賣家可以根據(jù)自身和產(chǎn)品的情況，合理選擇。
最后不要忘記補救，在買家要求退貨的時候，賣家可以給客戶一定的折扣、小禮品、優(yōu)惠券或者部分金額退款，盡量打消客戶退款的念頭。
對于平臺方、品牌方、運營方怎么才能避免退貨時產(chǎn)生不必要的成本？
1平臺方：摸清市場，直郵發(fā)貨
1、賣家可不必利用海外倉發(fā)貨。通過跟海外買家進行協(xié)商，溝通好物流時長，直接從國內(nèi)發(fā)貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實際上，在ebay、亞馬遜上的中國賣家有70%的貨都是從中國直郵出去的。
2、先把產(chǎn)品掛在電商平臺上，再決定哪些貨上海外倉。例如亞馬遜，賣家的產(chǎn)品能充分在遜平臺上進行展示，再根據(jù)各個產(chǎn)品在平臺上的受歡迎程度，來決定哪些適合用海外倉和亞馬遜FBA倉模式，從而減少退貨積壓商品的風(fēng)險。
2品牌方：海外建倉，展示加銷貨
1、當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品尺碼有問題的時候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產(chǎn)品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費者。這樣就能減低退貨率，因為退貨積壓的話，是根本不能發(fā)回中國的，就算銷毀，銷毀費用也不低；
2、在海外會建有自己的倉庫以及開設(shè)線下店，除了達到線下展示的作用，還可以利用這個線下店進行銷貨。
3運營方：尋找第三方，降低退貨成本
1、如果賣家在海外當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)負責(zé)人或者認識的人，可以叫他們把退貨積累起來，在月底把退貨打包發(fā)回FBA然后再掛在平臺上銷售。
2、當(dāng)賣家在海外沒有負責(zé)人的時候，可以找當(dāng)?shù)氐谌降囊恍┙邮芡藫Q貨的倉庫來解決這個問題。第三方服務(wù)商一般有一定的人脈關(guān)系，具備一定的清關(guān)能力，能將退貨成本降到最低。
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