只收款不發(fā)貨，這家澳大利亞童裝電商被罰款3000美元
時間：2017-09-06
ARAMEX中東專線服務商皇家國際物流獲悉，在澳大利亞昆士蘭法庭上，一家兒童服裝電商公司Boy Jungle被罰款3000美元。因為有消費者向監(jiān)管部門投訴，下單后從未收到產(chǎn)品。
據(jù)昆士蘭公平貿(mào)易局（OFT）稱，該公司在法庭認罪，承認未在特定時段內(nèi)提供產(chǎn)品。
Boy Jungle通過自建網(wǎng)站銷售兒童服裝和配飾。但它的做法卻讓消費者們非常擔憂，比如付款后不發(fā)貨，雖然網(wǎng)站有提供溝通渠道，卻從未回應過任何抱怨投訴。
“試過發(fā)郵件、打電話、通過Facebook聯(lián)系，但都沒有任何回應！”一位消費者憤怒地說。
昆士蘭消費者監(jiān)察機構(gòu)在收到9條“未收到貨物”投訴后，開始調(diào)查這家公司。OFT最初打算向公司運營者發(fā)出民事處罰通知，但后來采取法院起訴行動，因為民事處罰并不能彌補消費者的損失。
現(xiàn)在，公司負責人需支付3000美元罰款、9位消費者補償款676美元、以及開庭費用92美元。
OFT已確認，目前Boy Jungle公司交易狀態(tài)不積極，公司網(wǎng)站不再運營，負責人也聯(lián)系不上。
商業(yè)律師Corrigan 稱，企業(yè)違規(guī)時經(jīng)常會收到監(jiān)管部門的警告或民事處罰通知，他們可以采取相應措施主動與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，以避免開庭訴訟。比如，當沒有提供貨物時，主動給消費者退款是首要措施。
“畢竟，消費者得到退款，是監(jiān)管部門最關心的事，”她說。
Corrigan稱，電商零售商無法給消費者提供產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生?！斑@種情況比較多，因為創(chuàng)建線上店鋪很容易，根本不必有太多資金擔保。但真正被曝光出來的只是一小部分?！?
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