處理負(fù)面評(píng)論六部曲
時(shí)間：2017-08-26
據(jù)ARAMEX中東專線服務(wù)商皇家國(guó)際物流觀察，電商平臺(tái)一般都建立有評(píng)價(jià)功能，允許消費(fèi)者先查看評(píng)價(jià)再購(gòu)買。BrightLocal公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果一家賓館的星級(jí)評(píng)價(jià)從2星升到3星，業(yè)務(wù)會(huì)增長(zhǎng)33%。但是，一位不滿客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)，也可能毀掉賣家的良好聲譽(yù)。
當(dāng)品牌商認(rèn)為某條負(fù)面評(píng)價(jià)不公平、不真實(shí)、具有誤導(dǎo)性時(shí)，他們應(yīng)該盡快采取行動(dòng)。以下6種做法，能幫助賣家降低損失，并避免昂貴的司法程序。
1、聯(lián)系發(fā)布負(fù)面評(píng)論的網(wǎng)站，要求他們移除這些評(píng)價(jià)
2、聯(lián)系留下評(píng)論的客戶，試圖幫他們解決問題
3、要求客戶刪除不實(shí)評(píng)論，或追加評(píng)價(jià)，講述問題如何得到解決
4、在線發(fā)布簡(jiǎn)短而真實(shí)的評(píng)論回復(fù)，或者告知公眾這條評(píng)論毫無根據(jù)，歪曲事實(shí)。
5、更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)表營(yíng)銷文章，推行促銷活動(dòng)，或發(fā)布新款產(chǎn)品。目標(biāo)就是創(chuàng)造全新的線上信息和交流話題，轉(zhuǎn)移大眾注意力。增加新的積極評(píng)論和公告信息。
6、咨詢獨(dú)立的法律意見。
不要在生氣的時(shí)候回復(fù)評(píng)論
MyTravelResearch.com聯(lián)合副總裁Carolyn Childs稱，不要在生氣的時(shí)候回復(fù)評(píng)論。要確保用客觀冷靜的態(tài)度進(jìn)行回復(fù)。
Childs表示，用冷靜而負(fù)責(zé)的態(tài)度處理負(fù)面評(píng)論，往往能使負(fù)面評(píng)論產(chǎn)生正面且具有營(yíng)銷意義的效果，能更好推廣品牌。
本文來自于網(wǎng)絡(luò)由ARAMEX中東專線服務(wù)商皇這國(guó)際物流整編
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