維護(hù)亞馬遜賣家賬戶健康，這三點(diǎn)指標(biāo)最重要！
時(shí)間：2020-03-19
那么，接下來要維護(hù)三個(gè)指標(biāo)最重要：
● 訂單缺陷率：<1％
● 完成前取消率：<2.5％
● 延遲發(fā)件率：<4％
亞馬遜賬戶健康指標(biāo)
訂單缺陷率
訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。
它包括在一個(gè)給定的60天時(shí)間內(nèi)，一個(gè)或多個(gè)缺陷的所有訂單，占總訂單的百分比。
如果訂單產(chǎn)生負(fù)面反饋，未拒絕的A to Z**索賠或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。
亞馬遜的政策是：賣家必須將ODR維持在1％以下才能在亞馬遜上銷售；ODR高于1％可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。
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昨天 18:58 上傳
取消率
取消率（CR）是所有賣方取消的訂單，以給定7天時(shí)間段內(nèi)占總訂單的百分比表示。
CR僅適用于賣方履行的訂單。
該指標(biāo)包括賣方發(fā)起的所有訂單取消，但客戶使用其亞馬遜賬戶中的取消訂單選項(xiàng)要求的取消除外。
不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。
亞馬遜的政策是：賣家必須將CR保持在2.5％以下才能在亞馬遜上銷售；CR高于2.5％可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。
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遲發(fā)率
延遲發(fā)貨率包括所有帶有在預(yù)期發(fā)貨日期之后完成的發(fā)貨確認(rèn)的訂單。
延遲發(fā)貨率表示為10天或30天期間總訂單的百分比。
延遲發(fā)貨率僅適用于賣方履行的訂單。
重要的是要在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前確認(rèn)訂單的發(fā)貨，以便客戶可以在線查看其發(fā)貨訂單的狀態(tài)。
發(fā)貨確認(rèn)較晚的訂單可能會(huì)導(dǎo)致索賠增加，負(fù)面反饋會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
亞馬遜的政策是：賣家必須將延遲發(fā)貨率保持在4％以下才能在亞馬遜上銷售；延遲派發(fā)率超過4％可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。
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有效追蹤率
有效跟蹤率（VTR）包括所有帶有有效跟蹤號(hào)的貨物，在指定的30天時(shí)間段內(nèi)，有效跟蹤號(hào)表示為總貨物的百分比。
VTR僅適用于賣方履行的訂單。
亞馬遜表示，他們的客戶依靠跟蹤號(hào)來確定他們的訂單在哪里以及何時(shí)可以收到訂單。
有效跟蹤率是一種反映這些期望的性能指標(biāo)。
現(xiàn)在，大多數(shù)主要運(yùn)營商都提供免費(fèi)跟蹤。
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準(zhǔn)時(shí)交貨率
準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR）包括所有在估計(jì)交貨日期之前交貨的貨物，占跟蹤貨物總數(shù)的百分比。
OTDR僅適用于賣方履行的訂單。
亞馬遜在確定賣家可以設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間時(shí)會(huì)考慮OTDR的性能，這可能需要賣家承諾更快的交付時(shí)間并改善轉(zhuǎn)換率。
亞馬遜建議賣家將OTDR保持在97％以上，以提供良好的客戶體驗(yàn)，但目前不因未達(dá)到此性能指標(biāo)而受到懲罰。
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回報(bào)不滿意率
退貨不滿意率（RDR）衡量客戶對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿意度。
當(dāng)退貨請(qǐng)求具有負(fù)面的買家反饋（負(fù)退貨反饋率），48小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)（延遲響應(yīng)率）或被錯(cuò)誤拒絕（無效拒絕率）時(shí)，退貨體驗(yàn)為負(fù)。
賣家的退貨不滿意率是所有退貨請(qǐng)求，占總退貨請(qǐng)求的百分比。
亞馬遜的政策是：賣家將RDR維持在10％以下，與OTDR一樣，當(dāng)前沒有達(dá)到此性能指標(biāo)的懲罰，盡管有未解決問題的客戶更有可能提交負(fù)面反饋和A-to-z**索賠，這會(huì)影響到賣家的ODR。
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