亞馬遜是如何使用Twitter提升網(wǎng)站流量的：講好段子
時(shí)間：2017-02-10
想想所有優(yōu)秀的在線零售商里，或許沒有比亞馬遜在這行上有更大名氣的了。他們以打造屈指一首的網(wǎng)站為主旨，建立了一個(gè)幾乎包含了所有商品的強(qiáng)大銷售系統(tǒng)。僅僅在網(wǎng)站上就有如此多的產(chǎn)品，你或許會(huì)以為他們會(huì)忽視了Twitter的作用。但仔細(xì)觀察，你就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)并不是這樣。亞馬遜在Twitter上用了非常獨(dú)特的顧客獲取方法：
1、保持與粉絲的互動(dòng)
2、使用多樣化內(nèi)容
3、設(shè)計(jì)獲取顧客的小競(jìng)賽
4、使用多個(gè)賬號(hào)
5、參與到流行話題當(dāng)中
實(shí)際上，亞馬遜在獲取著陸頁點(diǎn)擊上的一舉一動(dòng)都能被我們觀察到的。讓我們花點(diǎn)時(shí)間來從中學(xué)習(xí)，以便能應(yīng)用到自己的Twitter營(yíng)銷和顧客獲取的成果上吧！
亞馬遜是如何使用Twitter獲取顧客的?
內(nèi)容風(fēng)格：保持輕松、愜意的風(fēng)格
在你太過沉溺于一些術(shù)語（如顧客獲取、點(diǎn)擊率、投資回報(bào)率等）之前，首先你需要看清Twitter的本質(zhì)是社交。畢竟社交媒體就是用來社交的。
亞馬遜確實(shí)注重并利用了Twitter的社交性。為了確保粉絲能夠感受到自己也屬于對(duì)話的一部分，他們?cè)诎l(fā)推文時(shí)均采用聊天的語氣以及非正式內(nèi)容的陳述風(fēng)格，高超到連粉絲都不會(huì)覺得自己是在被打廣告：
杯子譯文：在這杯水被喝完之前別跟我說話！
"噓……"
https://t.co/MsHmx3NAnN pic.twitter.com/m0ukmmdKhF
那么他們是真的被打了廣告嗎？當(dāng)然啦！點(diǎn)擊上面的鏈接就能夠看到這個(gè)蠢萌的玩笑其實(shí)就是一個(gè)直接的顧客獲取策略，只不過是被蠢萌式的對(duì)話掩蓋罷了。
Prime rib（字面意思為“上肋”，和亞馬遜的Prime會(huì)員配送服務(wù)形成雙關(guān)，意思是用配送包裝盒做的肋骨）。Get到了嗎？
快加入#亞馬遜Prime#包裝盒換裝大賽挑戰(zhàn)吧，分享你的照片就有機(jī)會(huì)被曬出來哦：http://amzn.to/2cVpsGi
沒錯(cuò)，這很滑稽。沒錯(cuò)，他們講了一個(gè)很好的雙關(guān)。但注意他們通過這一條競(jìng)賽推文做了些什么：
他們?cè)僖淮翁嵝蚜朔劢z關(guān)于“亞馬遜Prime”的付費(fèi)服務(wù)
他們創(chuàng)造了一個(gè)不僅是競(jìng)賽且更多是關(guān)于亞馬遜會(huì)員服務(wù)，并人人都可以看到的熱門話題
他們鼓勵(lì)粉絲制造原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）來作為其中一個(gè)促銷手段
要知道UGC不僅僅是理論，當(dāng)亞馬遜后來用到粉絲們發(fā)來的照片就已經(jīng)被證實(shí)是可行的：
Prime rib（字面意思為“上肋”，和亞馬遜的Prime會(huì)員配送服務(wù)形成雙關(guān)，意思是用配送包裝盒做的肋骨）。Get到了嗎？
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沒錯(cuò)，這很滑稽。沒錯(cuò)，他們講了一個(gè)很好的雙關(guān)。但注意他們通過這一條競(jìng)賽推文做了些什么：
他們?cè)僖淮翁嵝蚜朔劢z關(guān)于“亞馬遜Prime”的付費(fèi)服務(wù)
他們創(chuàng)造了一個(gè)不僅是競(jìng)賽且更多是關(guān)于亞馬遜會(huì)員服務(wù)，并人人都可以看到的熱門話題
他們鼓勵(lì)粉絲制造原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）來作為其中一個(gè)促銷手段
要知道UGC不僅僅是理論，當(dāng)亞馬遜后來用到粉絲們發(fā)來的照片就已經(jīng)被證實(shí)是可行的：
TWEET譯文：只需幾個(gè)#AmazonPrime盒子和一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意，就能想象出制作各種服裝的可能性。加入挑戰(zhàn) amzn.to/2daVnzC
每次有粉絲發(fā)布相關(guān)話題的UGC內(nèi)容，亞馬遜都相當(dāng)于又有了另一次機(jī)會(huì)從該粉絲的朋友圈中吸引新顧客。這就是UGC的巨大力量。舉辦包含UGC的競(jìng)賽活動(dòng)是幫助你在最大范圍內(nèi)找到新顧客的最好方法。
妙用媒體
在Twitter上我們都在靠圖片、視頻、GIF動(dòng)圖而活。亞馬遜使用了上述討論到的UGC方法，但其實(shí)這里面大部分內(nèi)容都是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)出的。
當(dāng)他們創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，腦海里總會(huì)先明確目標(biāo)，而目標(biāo)通常就是為自己網(wǎng)站的某個(gè)特定著陸頁引流。這里有兩個(gè)例子：
TWEET譯文： 8個(gè)幽靈故事，8個(gè)開燈睡覺的理由
TWEET譯文：
只因一年才一次的National Taco Day http://www.amzn.to/tacotime #NationalTacoDay
只要點(diǎn)擊上面任一鏈接，你都會(huì)被引到一個(gè)全是相關(guān)產(chǎn)品的著陸頁，而這些產(chǎn)品均是100%與該推文內(nèi)容相關(guān)的。這就是那種當(dāng)在刷動(dòng)態(tài)的時(shí)候能抓住你興趣和眼球并讓你停留的內(nèi)容。
他們做的另一件有趣的事是，保證內(nèi)容的多樣化。某種程度上講，他們似乎包含了所有Twitter上能發(fā)的內(nèi)容。正如這些簡(jiǎn)單的圖像：
TWEET譯文：當(dāng)你告訴你的朋友，你將裝扮成大腳怪。（左邊是想象中的樣子，右邊是現(xiàn)實(shí)中的樣子）
http://www.amzn.to/bigfoot #Halloween
Live Periscope events:
TWEET譯文：#Periscope（直播APP）上的直播：3D影?。哼@是在耍把戲還是在款待？快觀看隱藏的抽獎(jiǎng)活動(dòng)！謝謝@monoprice的制作...
Periscope在線直播：
預(yù)拍視頻
循環(huán)Vine視頻
TWEET譯文：要穿得令人印象深刻，只因今天是#NationalTacoDay。
更別說他們那一系列“大家來找茬”的趣圖：
看看這種多變的內(nèi)容，使他們避免迂腐，讓主頁看起來充滿了趣味性。而多變的、持續(xù)有趣的內(nèi)容使鏈接獲得更多點(diǎn)擊，更能吸引顧客轉(zhuǎn)化。
如果你自己沒有團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)作出這種多樣化內(nèi)容，不用擔(dān)心。你總是可以發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)上的視頻、GIF動(dòng)圖，Vines直播、圖片到Twitter。而我就很想看到在他們?cè)赥witter上開始使用GIF。
使用多種方法吸引特定顧客
有一個(gè)趨勢(shì)是，越來越多的公司開始使用多個(gè)賬號(hào)。亞馬遜提供了如此多的內(nèi)容，他們知道對(duì)受眾細(xì)分將有助于覆蓋不同的群體，并與他們建立深層的聯(lián)系。
我統(tǒng)計(jì)了一下有多少個(gè)已認(rèn)證的不同賬號(hào)體系是直接與亞馬遜關(guān)聯(lián)的，得到的數(shù)字是39個(gè)，而這還不包含亞馬遜TV SHOW的Twitter賬號(hào)。
這意味著他們能夠創(chuàng)作出直接吸引音樂粉絲的內(nèi)容：
同時(shí)也不會(huì)打擾到愛好閱讀的粉絲：
或者避免推送“垃圾信息”給游戲愛好者：
如果你沒有kindle，你就不一定要看有關(guān)kindle的推文。如果你沒有生活在英國(guó)，你也不一定要去看英國(guó)相關(guān)的內(nèi)容：
超人什么時(shí)候稱呼過別人為哥們兒了？他們把DC漫畫出口到英國(guó)的同時(shí)，是不是也引進(jìn)了英倫風(fēng)？總之，他們做了些內(nèi)容調(diào)整，以便更好地吸引到對(duì)各類賬號(hào)感興趣的特定受眾。這就能夠幫助他們尋找、吸引和推動(dòng)特定的顧客群體并帶來更多的轉(zhuǎn)化。
你的公司大可不必?fù)碛兄辽?9個(gè)不同的賬號(hào)，但卻可以做一些受眾細(xì)分，以便深入覆蓋不同的人群。這可以是內(nèi)容或產(chǎn)品細(xì)分，區(qū)域細(xì)分，或僅僅只是發(fā)展一個(gè)客服賬號(hào)。
參與流行話題和“造節(jié)”
我們顯然都很希望幾乎每天都能有某個(gè)很傻的線上節(jié)日用來慶祝，尤其是在Twitter上，擁有新鮮內(nèi)容就可以稱王稱后、成為宮廷弄臣。自亞馬遜幾乎什么產(chǎn)品都賣以來，他們的Twitter上也幾乎涵蓋了附帶所有產(chǎn)品鏈接的相關(guān)內(nèi)容來吸引顧客。
他們寫有關(guān) #ForceFriday的內(nèi)容
為“咖啡日”而醒來
在#NationalOneHitWonderDay不帶諷刺地歌唱
而在法定塔可日，他們完全瘋了，當(dāng)天就發(fā)了五條推文：
這些內(nèi)容都很傻吧？沒錯(cuò)。而這些內(nèi)容還會(huì)出現(xiàn)在那些查看熱門話題的人面前？沒錯(cuò)！一切的關(guān)鍵在于使用熱門話題標(biāo)簽：覆蓋原本無法覆蓋的人群。
通過把相關(guān)度高的著陸頁鏈接放在推文和熱門話題上，亞馬遜在最大限度上發(fā)揮了他們獲取顧客的能力。不過，在顧客獲取策略中使用熱門話題時(shí)，你得保持謹(jǐn)慎，否則你的名聲可能會(huì)因此敗壞而不得不發(fā)一條這樣的推文：
TWEET譯文：萬分抱歉。在發(fā)表前我們沒有了解到這個(gè)話題的寓意。
在發(fā)推之前，需事先了解引用的話題和衡量是否該使用這個(gè)話題標(biāo)簽來獲取顧客?；摹霸旃?jié)”通常情況下是安全的。Force Friday 和Taco Tuesday呢? 也安全。但DiGiorno 使用了 #WhyIStayed，而這個(gè)標(biāo)簽是有關(guān)國(guó)內(nèi)暴力的，那就有危險(xiǎn)了。仔細(xì)選擇正確的話題會(huì)使你獲取一些顧客，收獲一些轉(zhuǎn)發(fā)以及達(dá)到娛樂粉絲的目的。
可模仿的亞馬遜顧客獲取策略
我們都知道，亞馬遜完全生存在線上環(huán)境里，你無法在Twitter上找到它，然后開車到他們店里（至少現(xiàn)在還不能）。他們的店面是在網(wǎng)上的，他們的車道或停車場(chǎng)，可能存在于每一個(gè)在線平臺(tái)。Twitter只是其中一個(gè)，他們必須使用它來獲取顧客，因?yàn)樗麄兂司€上渠道沒有其他獲取途徑。
我們梳理了他們從Twitter引流到網(wǎng)站的5個(gè)關(guān)鍵策略，包括：
1、互動(dòng)式內(nèi)容：互動(dòng)式的內(nèi)容能為他們帶來更多轉(zhuǎn)化、分享和吸引潛在點(diǎn)擊。
2、小競(jìng)賽與熱門話題：以發(fā)起小競(jìng)賽的方式去為網(wǎng)站引流，并將這些小競(jìng)賽和熱門話題關(guān)聯(lián)起來以創(chuàng)建一個(gè)更大的故事背景。
3、妙用媒體：他們把大部分引人注目的媒體都指向某個(gè)特定的著陸頁。
4、多個(gè)賬號(hào)：為吸引特定細(xì)分潛在顧客創(chuàng)造了多個(gè)賬號(hào)。
5、熱門話題：他們總是在銷售與熱門話題相匹配的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)有好玩的話題，他們一定會(huì)參與進(jìn)來，然后掛上與內(nèi)容高度相關(guān)的熱銷產(chǎn)品著陸頁。
其實(shí)，這些并非什么了不起的奧秘。你所要做的就是回歸到本質(zhì)上去，制定出一些能夠應(yīng)用到你賬號(hào)上的顧客獲取策略，并且付諸實(shí)踐。
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