如果買家要退貨，亞馬遜賣家該如何處理？
時間：2023-06-26
●如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
●如果已經發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
●如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
●買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。
亞馬遜平臺上產品的退貨率不能太高，退貨率太高的listing會收到亞馬遜的警告處分甚至會被要求下架，所以建議優(yōu)先與客戶進行溝通，在大致不虧錢的情況下爭取不退貨。
如買家已收到貨物，FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售;如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
FBA退貨費用
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：
1. Apparel 服裝
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠寶
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡
5. Luggage 行李箱
也就是說，如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
所以大家一定要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候)，因為要是發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金!
一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額就能看到具體的扣費詳情。
大家在做這5個品類的FBA前， 一定要預估一下費用。畢竟多數產品都做不到0退貨的滿意度的。
如何改善退貨問題
賣得越多，糾紛越多。很多糾紛的產生，在事先是可以避免的。那么怎么讓同樣的糾紛不再發(fā)生呢?
因為一些糾紛的產生，源于賣家在描述時，沒有仔細全面地描述清楚，導致客戶的理解錯誤。
另外，針對顧客在review和feedback 中反應的關于產品本身的問題，賣家要吸取教訓，在產品描述中委婉地講解清楚，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。
產品本身的問題，源于產品本身。比如：產品的色差、材質、款式。若出現這類糾紛，賣家要仔細檢查產品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多。產品描述中材質和款式要重點突出。
及時有效地溝通
溝通是解決問題最有效的方法，出現任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務至上。
如果遇到像前陣子的Prime Day，活動過后，賣家勢必會收到很多客戶的郵件，郵件必須要在24小時之內回復完成。避免賬戶評分下降。
雖然說賣家們通過FBA發(fā)貨之后售后問題可以交給亞馬遜處理，并不是任何問題亞馬遜都會幫忙處理。賣家如果對這些售后問題沒有積極解決，可能會對賬號造成一定的影響!
對于顧客反饋的問題，賣家要認真對待! 想方法去改善客戶反饋過的問題，而不要隨便敷衍了事，畢竟買家是上帝，作為賣家必須做好自己的本分工作。
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