dhl客服電話是多少?
時間：2023-05-22
2022.7.25早上8點(diǎn)郵件傳上來叮的一聲，打開一看原來是封老客戶求助信息，客戶有票出口到日本的貨，DHL已收走，但清關(guān)文件未交給DHL的工作人員，現(xiàn)在客戶不知如何處理，需要我們協(xié)助他們把這票貨物正常報(bào)出去。
收到郵件第一時間與客戶聯(lián)系，溝通過后知道，此票物貨在2022.7.23由DHL收走，客戶自己也試過聯(lián)系DHL，但一直沒解決，現(xiàn)在急的不行。
客戶道以前都是直接交給DHL的，現(xiàn)在除了知道DHL的運(yùn)單號，其它什么信息都不清楚。
知道了DHL運(yùn)單號，第一時間與DHL聯(lián)系，前后不過10分鐘，客戶著急的事情已解決，報(bào)關(guān)文件已交給了DHL出口報(bào)關(guān)組同事，并回復(fù)會在收到貨物后會馬上處理。
思考
為什么客戶聯(lián)系DHL沒解決呢?其實(shí)也比較簡單，就是客戶未聯(lián)系對聯(lián)系人。
客戶是先給他們經(jīng)常合作的DHL收件員聯(lián)系，DHL收件員回復(fù)，他只負(fù)責(zé)收件，關(guān)于這個讓客戶直接聯(lián)系DHL，讓他們自己直接提交。
接著客戶又直接電話給了以前報(bào)關(guān)時聯(lián)系的DHL報(bào)關(guān)工作人員 ，但DHL出口部工作人員經(jīng)過查詢后回復(fù)，還未有此票貨物信息，報(bào)關(guān)文件讓客戶自己在DHL官網(wǎng)上提交錄入，這樣，報(bào)關(guān)資料就不能直接交給報(bào)關(guān)組的同事，需在DHL官網(wǎng)上提交。
客戶在DHL官網(wǎng)上又未找到上傳報(bào)關(guān)資料的窗口，再次電聯(lián)DHL出口部電話，DHL出口部工作人員回復(fù)請客戶留下郵件與電話，到時他們會有工作人員與客戶聯(lián)系，可是一直到7.25，客戶沒接到電話與郵件，這下就有些著急了。
通過客戶給的電話我們也聯(lián)系了，發(fā)現(xiàn)客戶一直聯(lián)系的都是廣州的DHL，客戶在網(wǎng)上找的DHL電話，要么是95380，要么就是在官網(wǎng)上顯示的400開頭的，所以至始至終客戶一直沒聯(lián)系對相關(guān)的工作人員，這就造成了客戶的問題未解決。
后面經(jīng)過我們和客戶溝通后，客戶才發(fā)現(xiàn)問題所在，不過好在，最終問題解決了。這里也和大家提醒下，遇事別著急，特別是需要和客服溝通后才能找對相關(guān)工作人員的，一定要慢慢去溝通，把意思表述清楚，這樣在工作中更能快速解決問題。
問題解決方案
今天這個案例分享只想和大家說，有時候我們沒有解決的事情并不是我們不會解決，而是在一開始的時候沒理清思路找準(zhǔn)方向貿(mào)然去找解決方案，方向錯了，再多的努力都是”假努力”，解決不了任何問題。
免責(zé)聲明：以上"dhl客服電話是多少?"內(nèi)容和圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載僅為傳遞更多行業(yè)信息和交流之目的，著作權(quán)屬原創(chuàng)者所有，如有版權(quán)問題請聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除。