一千多件貨物被亞馬遜弄丟！該怎么辦？

時間：2022-08-31

對于亞馬遜賣家來說，FBA是一項重要的服務(wù)，賣家可將庫存納入亞馬遜全球物流網(wǎng)絡(luò)，并享受揀貨、包裝以及終端配送服務(wù)，但亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，錯誤疏漏在所難免，時常有貨物丟失或損壞等情況的發(fā)生。

這不近日就有賣家在某跨境論壇控訴道:“亞馬遜弄丟了近100多件貨，在申請調(diào)查無果后，提供了發(fā)票、遞送證明和貨物編碼，但竟然遭到了亞馬遜拒絕賠償。”相信看完這個丟件案例有不少賣家都遇到過類似的情況。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜FBA庫存管理的出錯率高達(dá)1%-1.25%,而每年因為庫存丟失或損壞等失誤帶來的損失占到了亞馬遜賣家銷售額的1%-2%。而對于多店鋪、高貨值的賣家而言，日積月累下來更會帶來巨大的損失，那賣家該如何維護(hù)自身利益呢？又該如何獲得保障？

1.什么情況下可向亞馬遜提出索賠？

當(dāng)賣家商品丟失或損壞時，可以向亞馬遜方進(jìn)行索賠，主要分為以下幾種情況:

在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存

亞馬遜在運(yùn)輸途中或者存放過程中貨物受到破損、丟失，賣家可在Seller central報告庫存中找到問題商品的詳細(xì)信息并進(jìn)行上報。

入庫差異

如果出現(xiàn)“實際入庫數(shù)量”與“發(fā)貨數(shù)量”存在差異的情況，賣家可進(jìn)行貨物差異查詢，如果亞馬遜承認(rèn)“問題商品”的責(zé)任,即可賠償。

買家退貨未返回庫存

如果買家退貨，但商品沒有返回亞馬遜倉庫，這時可以向亞馬遜申請賠償。

亞馬遜物流費(fèi)用錯誤

亞馬遜費(fèi)用包含多種類型，例如傭金、倉儲費(fèi)、長期倉儲費(fèi)等，同一個產(chǎn)品在FBA入庫中，會因為銷售種類、產(chǎn)品重量和尺寸測量存在誤差，導(dǎo)致多收取費(fèi)用，這時也可提出申請賠償。

2.賣家如何向亞馬遜進(jìn)行索賠？

賣家在提出索賠時需提供以下三種資料：

貨件編號

每一個貨件的FNSKU、對應(yīng)包裝箱追蹤編號、應(yīng)該接收的數(shù)量和實際接收的數(shù)量，另外要注意標(biāo)清差值。

庫存所有權(quán)證明

對于大多數(shù)賣家來講就是增值稅發(fā)票，注意在提供時商品名稱和FNSKU時要進(jìn)行相對應(yīng)的標(biāo)注，開票時間一定要早于發(fā)貨時間，并且清晰的顯示買賣方的名稱和地址。

交貨證明

對于小包裹，標(biāo)清物流商和單號，并且提供追蹤信息，對于LTL或FTL貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的證明文件。

3.被亞馬遜索賠拒絕的原因有哪些？

沒有POD憑證

POD為簽收證明（Proof of Delivery）的英文縮寫。當(dāng)賣家的貨送到亞馬遜倉庫時，倉庫員工會進(jìn)行簽收，POD就是亞馬遜的簽收單。

SMF3簽收單POD

若賣家在索賠過程中，無法提供POD憑證，很難證明貨物有被亞馬遜倉庫簽收，所以亞馬遜會拒絕沒有POD憑證的賣家的索賠申請。

POD簽收單沒有蓋章

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，POD憑證需要有亞馬遜倉庫的蓋章，但是受疫情影響，像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等熱門倉已不再提供蓋章服務(wù)，但是部分亞馬遜部分員工并沒有得知這種變化，有時會為由拒絕賣家索賠申請。

無法提供采購發(fā)票

很多賣家在采購貨物時并沒有增值稅發(fā)票，普票或?qū)Ｆ?，?dāng)索賠申請卡在發(fā)票時，可以使用“補(bǔ)開發(fā)票”的方式，但是要讓供應(yīng)商在右下角的“備注”一欄中注明是補(bǔ)開發(fā)票，備注填寫貨物采購時間、貨物數(shù)量、丟失貨件數(shù)量。

總之，亞馬遜丟件屬于不可抗力的事情，我們無法左右，在疫情的大環(huán)境下，這種事情發(fā)生的概率比平常更大。賣家要提高自己的選品能力，靠著利潤的提升來抵抗這些不可控的成本。

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